Wer heute ein Auto kauft, informiert sich häufig bereits vor dem Besuch in der Garage online über Modelle, Antriebe oder Finanzierungsmöglichkeiten. Gleichzeitig machen Elektromobilität und digitale Prozesse die Mobilität komplexer. «Für Garagen bedeutet das: Mitarbeitende müssen heutzutage nicht nur Produkte kennen, sondern auch Bedürfnisse und passende Mobilitätslösungen anbieten können», sagt Olivier Maeder, Bereichsleiter Bildung des AGVS. «Die Mitarbeitenden sind also zunehmend auch Mobilitätsberaterinnen und Mobilitätsberater.»
Für die Nachwuchssicherung bedeutet das, dass diese nicht an der Werkstatttür endet – auch der Automobil-Detailhandel braucht qualifizierte Fachpersonen. Mit der Grundbildung Detailhandelsfachmann/-frau EFZ in den Branchen Automobil Sales und Automobil After-Sales können Garagen diesen Nachwuchs selbst ausbilden. Während im Automobil Sales von der Bedürfnisabklärung über das Produkterlebnis und die Offerte samt Finanzierung das Fahrzeug im Zentrum steht, geht es im After-Sales um Ersatzteile, Zubehör und Dienstleistungen. «Aus der früher stark auf Teile und Logistik ausgerichteten Tätigkeit ist ein vielseitiger, kundenorientierter Beruf geworden», weiss Maeder. Gleichzeitig werden die Tätigkeiten digitaler und sind eng mit den übrigen Bereichen des Garagenbetriebs vernetzt.
So unterschiedlich die Aufgaben sind, so eng gehören Sales und After-Sales zusammen. Neben Freude an Fahrzeugen, einem Flair für Technik und der Kommunikationsfähigkeit braucht es auch Dienstleistungsorientierung. Der Verkauf legt den Grundstein für die Kundenbeziehung, der After-Sales führt sie mit kompetenter Beratung, der Versorgung mit Einzelteilen und Zubehör sowie weiteren Dienstleistungen fort. «Oder, wie es in der Branche heisst: Das erste Auto verkauft der Sales, das zweite der After-Sales», so Maeder.
Für Garagen ist diese Verbindung wirtschaftlich zentral. Ein professioneller After-Sales sorgt nicht nur für Erträge, sondern schafft mit guter Beratung und hoher Servicequalität die Voraussetzung für langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig findet der Sales aus einer wachsenden Zahl von Möglichkeiten die passende Mobilitätslösung. So tragen beide Bereiche dazu bei, Kundinnen und Kunden langfristig an den Betrieb zu binden.
Die Grundbildungen ermöglichen den direkten Berufseinstieg und schaffen zugleich die Basis für weitere Entwicklungsschritte. Besonders im Sales ist das eine wichtige Entwicklung: Seit 2022 können junge Menschen mit der Grundbildung Detailhandelsfachmann/-frau EFZ Automobil Sales direkt in den Fahrzeugverkauf einsteigen. Zuvor führte der Weg häufig erst über eine Weiterbildung. Beim After-Sales gibt es zudem die zweijährige Grundbildung als Detailhandelsassistent/-in EBA.
Auch nach der Grundbildung stehen verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten offen. Im After-Sales führt der Weg beispielsweise zum Automobil-Serviceberater, im Sales zum Automobil-Verkaufsberater mit eidgenössischem Fachausweis. Darauf aufbauend sind weitere Karriereschritte bis zum eidgenössischen Diplom als Betriebswirt im Automobilgewerbe und damit auch in Führungsfunktionen möglich.
Gerade bei Automobil Sales sei das Interesse junger Menschen vorhanden, während das Angebot an Lehrstellen noch ausbaufähig sei. Für Garagen liegt darin eine Chance: «Wer in die Lernenden und Fachpersonen in Sales und After-Sales investiert», so Olivier Maeder, «investiert in Kompetenzen und die Zukunft seines oder ihres Betriebes.»
Garagen, die sich für die Ausbildung von Lernenden in Automobil Sales oder Automobil After-Sales interessieren oder Unterstützung beim Einstieg als Lehrbetrieb benötigen, können sich direkt an Dora Poffet, Koordinatorin Berufsbildung beim AGVS, wenden. Sie steht für Fragen und weitere Informationen gerne zur Verfügung. Telefon direkt: 031 307 15 62. E-Mail: dora.poffet@agvs-upsa.ch.
