Romain Wyssen, weshalb boomen die Garagenkonzepte?
Romain Wyssen: Viele Betriebe verlieren Markenvertretungen oder geben sie ab. Für diese Betriebe ist ein zweites Standbein wichtig, und genau das bieten Multimarken-Werkstattkonzepte. Anders als bei einer Markenvertretung sind jedoch alle Bestandteile optional. Kurz: Die Betriebe behalten alle Freiheiten und nutzen das Konzept massgeschneidert für ihr Unternehmen. Noch vor fünf Jahren wäre ein Garagenkonzept bei einer Markengarage mit 20 Mitarbeitenden die Ausnahme gewesen, heute wird es fast zur Regel.
Darf eine Garage denn trotz Markenvertretung Konzeptpartner werden?
Sicher! Ein Garagenkonzept muss kein Ersatz sein, sondern ist auch komplementär. Ein Beispiel: Ein Kunde fährt die Marke einer Markenvertretung, seine Familie andere Marken. Dann hilft ein Garagenkonzept, auch die Familienmitglieder als Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Unsere Garagenkonzepte bieten einem Betrieb zu 95 Prozent, was eine Markenvertretung zu bieten hat, sogar Fahrzeughandel, Leasing, technische Unterstützung, den Datenzugang und sogar Schulung. Wir bieten auch Elemente wie Assistance oder Garantieversicherung, Marketing vom Branding bis hin zu Werbung, Marketing, sogar Sportsponsoring, Social-Media-Unterstützung und mehr.
Muss ein Partnerbetrieb denn keinen Konzeptbestandteil zwingend nehmen?
Nein, man kann sich das als bestens bestückten Werkstattwagen vorstellen: Die Garagistinnen und Garagisten wählen genau die Werkzeuge daraus aus, die ihren Betrieb weiterbringen – und stellen so ein Angebot zusammen, das zu den jeweiligen Bedürfnissen passt. Zum Beispiel kann der Betrieb seine eigene Corporate Identity beibehalten oder Partner einer anderen Assistance sein. Wir als Derendinger sind ein Aftermarket-Unternehmen. Garagenkonzepte erwirtschaften nicht unseren Umsatz. Sie tragen dazu bei, dass die Geschäfte der Garagen gut laufen. Laufen deren Geschäfte gut, läuft der Aftermarket.
Was macht für Sie eine erfolgreiche Konzeptpartnerschaft aus?
Persönlicher Kontakt und Vertrauen. Ein Logo an der Fassade allein bringt eine Garage nicht weiter. Wir wollen verstehen, wo der Betrieb steht, welche Ziele er verfolgt und wo Unterstützung sinnvoll ist. Unsere Gebietsleiter begleiten die Partner vor Ort und helfen, passende Leistungen gezielt einzusetzen. Dabei bleibt die Garagistin oder der Garagist Unternehmer mit eigener Identität. Eine gute Partnerschaft stärkt das, was einen Betrieb besonders macht, und eröffnet ihm neue Möglichkeiten.
Wieso hat Derendinger sechs Garagenkonzepte?
Damit die Betriebe sich differenzieren können. Für freie Mehrmarkengaragen sind etwa unsere Premiumkonzepte CarXpert und Garage plus sowie deren Carrosserie-Pendants ideal. Sie sind darauf zugeschnitten, dass das Aftersales immer wichtiger wird, und sie unterscheiden sich optisch. Mit der Partnerschaft mit dem Bosch Car Service bieten wir noch ein drittes Premiumkonzept. Und Unicar bietet im Kern dieselben Leistungen, verzichtet jedoch auf nationales Sponsoring und nationale Werbung. Damit richtet sich das Konzept besonders an kleinere Betriebe, die ihre Stärken vor allem lokal ausspielen möchten – zu einem sehr fairen Preis.
Welche Funktion erfüllen die Module EV-Service und Fleet1?
Elektromobilität und Flottengeschäft werden immer wichtiger. Unsere Module ergänzen exklusiv für unsere Konzeptpartner deren Garagenkonzept. Mit EV-Service machen Garagen sich fit für Elektrofahrzeuge. Mit Fleet1 können sie Flottenkunden betreuen. Unabhängig davon profitieren sie immer von allen Derendinger-Vorteilen: Mit unserem Netz aus 35 Standorten liefern wir schweizweit 96 Prozent der Teile innerhalb von zwei Stunden.
Wieso haben Sie seit letztem Jahr die Webauftritte der Konzepte verändert?
Wir hatten für unsere Konzeptpartner von carXpert, Garage plus sowie Carrosserie plus und Unicar lange eine unveränderte Homepage. Doch heute braucht es mehr. Daher haben wir jetzt ein modernes und intuitives neues Webportal mit optimierter Mobilansicht und individuellem externen Auftritt für jeden Betrieb sowie praktischem Extranet. Die Ansprüche an Garagen bezüglich der Erreichbarkeit oder Buchung sind massiv gestiegen. Zudem ist es selbstverständlich, auf vielen Kanälen zu kommunizieren, etwa Social Media. Das alles steckt jetzt drin, die Partnerbetriebe können sogar statt eigener Fotos unsere Werkstattbilder nutzen und eigene Social-Posts erstellen oder unsere nutzen.
Ganz allgemein an Sie als Branchenkenner: Welche Themen beschäftigen Garagen aktuell?
Ganz klar die Mitarbeitenden. Gute Fachkräfte zu finden, zu entwickeln und langfristig zu halten, ist für viele Betriebe eine zentrale Herausforderung. Deshalb bieten wir mit unserer HR-Toolbox praktische Vorlagen und Hilfsmittel für Personalthemen sowie ein Tool zur Veröffentlichung von Stellenangeboten. Gerade kleinere Garagen ohne eigene Personalabteilung profitieren davon. Zusammen mit gezielter Weiterbildung schaffen wir so mehr Freiraum für das Kerngeschäft und ihre Kundinnen und Kunden.
