«Su misura per la vostra azienda»

Romain Wyssen, perché i modelli di officina stanno vivendo un vero e proprio boom?
Romain Wyssen: Molte aziende perdono le concessioni di marca o decidono di cederle. Per queste aziende è importante avere una seconda fonte di reddito, ed è proprio ciò che offrono i modelli di officina multimarca. A differenza di una concessione di marca, tuttavia, tutti gli elementi sono opzionali. In breve: le aziende mantengono piena libertà e utilizzano il concetto su misura per la propria attività. Solo cinque anni fa, un concetto di officina presso un’officina monomarca con 20 collaboratori sarebbe stato un’eccezione, oggi sta diventando quasi la regola.

Un’officina può diventare partner di un concetto di officina multipiattaforma pur essendo già concessionaria di un marchio?
Certamente! Un concetto di officina multipiattaforma non deve necessariamente essere un sostituto, ma può anche essere complementare. Un esempio: un cliente guida un’auto del marchio di una concessionaria, mentre la sua famiglia guida auto di altri marchi. In questo caso, un concetto di officina multipiattaforma aiuta ad acquisire anche i membri della famiglia come clienti. I nostri modelli di officina offrono a un’azienda il 95% di ciò che offre una concessionaria di marca, compresa la vendita di veicoli, il leasing, l’assistenza tecnica, l’accesso ai dati e persino la formazione. Offriamo anche servizi quali assistenza o assicurazione di garanzia, marketing che spazia dal branding alla pubblicità, sponsorizzazioni sportive, supporto sui social media e molto altro ancora.

Un’azienda partner è obbligata ad adottare una componente specifica del concetto?
No, si può immaginare il tutto come un furgone da officina perfettamente attrezzato: i meccanici scelgono esattamente gli strumenti che fanno progredire la loro attività, creando così un’offerta su misura per le rispettive esigenze. Ad esempio, l’azienda può mantenere la propria identità aziendale oppure diventare partner di un altro servizio di assistenza. Noi di Derendinger siamo un’azienda del settore aftermarket. I concetti per le officine non generano il nostro fatturato. Contribuiscono invece a far funzionare bene le attività delle officine. Se le loro attività vanno bene, anche il settore aftermarket va bene.

Cosa rende per voi una partnership di successo?
Il contatto personale e la fiducia. Un logo sulla facciata da solo non basta a far progredire un’officina. Vogliamo capire a che punto si trova l’azienda, quali obiettivi persegue e dove è opportuno fornire supporto. I nostri responsabili di zona affiancano i partner sul posto e li aiutano a utilizzare in modo mirato i servizi più adatti. In questo contesto, il titolare dell’officina rimane un imprenditore con una propria identità. Una buona partnership rafforza ciò che rende speciale un’azienda e le apre nuove opportunità.

Perché Derendinger propone sei modelli di officina?
Per consentire alle aziende di differenziarsi. Per le officine indipendenti multimarca, ad esempio, i nostri modelli premium CarXpert e Garage plus, insieme alle rispettive controparti dedicate alla carrozzeria, sono l’ideale. Sono pensati per rispondere alla crescente importanza del servizio post-vendita e si distinguono dal punto di vista estetico. Grazie alla partnership con Bosch Car Service offriamo un terzo concetto premium. Unicar offre sostanzialmente gli stessi servizi, ma rinuncia alla sponsorizzazione e alla pubblicità a livello nazionale. Il concetto si rivolge quindi in particolare alle piccole aziende che desiderano mettere in risalto i propri punti di forza soprattutto a livello locale, a un prezzo molto equo.

Qual è la funzione dei moduli EV-Service e Fleet1?
La mobilità elettrica e il settore delle flotte stanno acquisendo sempre maggiore importanza. I nostri moduli completano, in esclusiva per i nostri partner, il loro concetto di officina. Con EV-Service le officine si preparano ad accogliere i veicoli elettrici. Con Fleet1 possono gestire i clienti con flotte aziendali. Indipendentemente da ciò, beneficiano sempre di tutti i vantaggi offerti da Derendinger: grazie alla nostra rete di 35 sedi, consegniamo il 96% dei ricambi in tutta la Svizzera entro due ore.

Perché dall’anno scorso avete modificato i siti web dei nostri partner?
Per i nostri partner di carXpert, Garage plus, Carrosserie plus e Unicar abbiamo mantenuto a lungo una homepage immutata. Oggi, però, occorre qualcosa di più. Per questo motivo abbiamo ora un nuovo portale web moderno e intuitivo con una visualizzazione ottimizzata per dispositivi mobili, un'immagine esterna personalizzata per ogni azienda e una pratica extranet. Le aspettative nei confronti delle officine in termini di accessibilità o prenotazione sono aumentate enormemente. Inoltre, è ormai scontato comunicare su diversi canali, come ad esempio i social media. Tutto questo è ora integrato nel sistema: le officine partner possono persino utilizzare le nostre immagini delle officine al posto delle proprie foto e creare i propri post sui social oppure utilizzare i nostri.

In generale, rivolgendomi a lei in qualità di esperto del settore: quali sono gli argomenti che attualmente interessano le officine?
Senza dubbio il personale. Trovare, formare e fidelizzare a lungo termine personale qualificato rappresenta una sfida fondamentale per molte aziende. Per questo, con il nostro HR-Toolbox, offriamo modelli pratici e strumenti per le questioni relative al personale, oltre a uno strumento per la pubblicazione di offerte di lavoro. Ne traggono vantaggio soprattutto le officine più piccole che non dispongono di un proprio reparto risorse umane. Insieme a una formazione continua mirata, creiamo così più spazio per l’attività principale e per i loro clienti.