Bien plus qu'un simple outil d'achat
Madame Schiffmann, l'ESA-eShop a fêté ses 20 ans d'existence l'année dernière. Quel est le bilan après cette année anniversaire ?
Nadine Schiffmann, responsable du marketing, des pièces de service et d'usure à l'ESA : Le bilan est excellent. L'ESA-eShop s'est depuis longtemps imposé comme la colonne vertébrale numérique de nos copropriétaires. Nous sommes particulièrement fiers d'avoir pu augmenter son utilisation par rapport à l'année précédente au cours de cette année anniversaire. Cela montre que les achats numériques ne sont plus une tendance dans le quotidien des garages, mais la norme pour des processus efficaces.
Qu'est-ce qui a été le plus demandé en 2025 ?
Les offres promotionnelles mensuelles, qui permettaient aux clients de bénéficier d'une remise supplémentaire de 20 % sur une gamme de produits spécifique, ont été particulièrement prisées. Cette promotion a entraîné une augmentation de l'utilisation de la boutique en ligne et de bons résultats en termes de chiffre d'affaires. La roue de la fortune a été un véritable succès et a dépassé nos attentes. La gamification est souvent un mot à la mode dans le domaine du marketing, mais notre expérience de cette année avec la roue de la fortune le prouve : cet engouement est tout à fait justifié. La gamification apporte une touche ludique dans le quotidien souvent mouvementé des ateliers. C'est pourquoi nous continuerons à suivre cette voie en 2026 et lancerons de nouveaux éléments de gamification attrayants.
Quelle est la croissance générale des commandes via le canal numérique chez ESA ?
ESA encourage activement l'utilisation de la boutique en ligne ESA et offre des avantages attractifs aux garagistes. Cela a un effet positif sur le nombre de commandes. En 2025, les commandes via la boutique en ligne ESA ont encore augmenté. La croissance a été significative, car de plus en plus de garages reconnaissent et exploitent les avantages des commandes en ligne. La numérisation progresse et la part des commandes en ligne augmente continuellement.
Vous avez également gâté les garagistes en 2025 avec de nombreuses promotions. À quoi peuvent-ils s'attendre en 2026 ?
L'année anniversaire a montré que nous avons su trouver le bon équilibre en combinant des prix attractifs et des éléments ludiques. Nos clients peuvent se réjouir de nouveaux formats interactifs qui rendent les achats intéressants et divertissants.
Les garagistes ont de moins en moins de temps pour rechercher des produits et des pièces dans leur quotidien trépidant. Comment l'ESA aide-t-elle les garages dans ce domaine ?
Dans un atelier, le temps, c'est de l'argent. Avec ESA-PartCat, nous proposons donc non seulement un catalogue, mais aussi un assistant très efficace. Grâce à la recherche intuitive, les copropriétaires trouvent en quelques secondes la pièce qui convient exactement. D'autres nouveautés sont prévues pour 2026, qui faciliteront encore davantage l'accès à la diversité des pièces ESA.
Quels sont les autres avantages de l'ESA-eShop ?
Nous considérons l'ESA-eShop comme un centre de connaissances. Dans un secteur en pleine évolution technologique, l'information est un avantage concurrentiel. Via la boutique, nous fournissons des informations techniques ciblées et des arguments de vente qui facilitent le quotidien des ateliers. De plus, l'eShop donne accès à notre offre de formation ESA-Campus. En bref : nous ne fournissons pas seulement le produit, mais aussi les connaissances nécessaires à une installation et à la commercialisation.
La connexion à l'ESA-eShop permet également d'accéder à l'univers des boutiques partenaires. Quels sont les avantages et les nouveautés ?
Nous voulons faciliter au maximum l'approvisionnement. La connexion à l'ESA-eShop offre aux clients un accès centralisé à différentes boutiques partenaires. Ils peuvent ainsi accéder facilement à une offre complète, ce qui facilite l'approvisionnement et leur offre d'autres avantages.
Une offre complète et une grande diversité peuvent également susciter des questions. Comment l'ESA soutient-elle les garagistes dans ce domaine ?
Nous en étions conscients lorsque nous avons décidé de proposer une gamme de produits couvrant tous les besoins. Ainsi, chaque atelier trouve exactement ce dont il a besoin. Nos collaborateurs sur les onze sites sont immédiatement disponibles pour répondre aux questions techniques. De plus, nous proposons des outils numériques et des stages.
