« Ce qui compte vraiment, c’est la confiance »
Monsieur Kessler, comment vivez-vous l’ambiance actuelle dans la branche automobile, entre la pression des coûts, le changement électrique et les attentes de la clientèle ?
Marc Kessler, CEO de Quality1 : Vivant et exigeant. Le secteur a connu de profonds changements, en particulier ces dernières années, en raison des nouvelles technologies. Du côté de la clientèle, des compétences supplémentaires sont nécessaires. Cela implique des investissements supplémentaires. Sortir de sa zone habituelle donne souvent l’impression de manquer d’assurance. En même temps, cette étape est précisément la clé de nouvelles opportunités et du développement. Les exploitations qui sont prêtes à améliorer ce qui fonctionne et à exploiter de nouvelles possibilités peuvent bien se positionner pour l’avenir. Du côté de la clientèle, « rapidité », « clarté » et « transparence » sont souhaités dans le suivi. Pour nous, cela signifie que les processus doivent être simples et applicables de bout en bout pour notre clientèle. Le secteur est confronté à de nombreuses exigences et leur mise en œuvre est souvent demandée rapidement. Elle doit toutefois s’inscrire dans la durée. Une collaboration constructive entre tous les participants constitue une base solide pour avancer ensemble sur le chemin de l’avenir.
Quel est le rôle d’un fournisseur de garantie comme Quality1 dans cette phase de transformation ?
En raison de la complexité technique croissante des véhicules modernes et des coûts de réparation élevés qui en découlent, le besoin de produits de garantie et de service fiables ne cesse de croître. Nos solutions de garantie offrent aux garages, aux concessionnaires et aux clients finaux une sécurité financière et renforcent la confiance dans une mobilité qui évolue rapidement sur le plan technologique. La numérisation joue aujourd’hui un rôle central. Avec notre plate-forme myQuality1, nous mettons à la disposition des garages un outil moderne qui simplifie les processus administratifs et qui est clairement structuré. De nombreux processus se déroulent de manière automatisée et allègent sensiblement le quotidien. En même temps, myQuality1 a été conçu de manière à ce que son utilisation soit intuitive et qu’il offre une interface claire malgré ses nombreuses fonctions. L’accent est également mis sur des autorisations de réparation rapides, une communication transparente et des outils efficaces. De nombreux cas peuvent être validés en l’espace de quelques minutes seulement, ce qui réduit la charge de travail des garages et augmente la satisfaction de la clientèle. Dans l’ensemble, notre rôle dans cette phase de transformation comprend trois éléments clés : une protection fiable, une augmentation ciblée de l’efficacité et une orientation conséquente vers l’avenir.
Vous vous engagez depuis de nombreuses années en tant que partenaires de la « Journée des garages suisses ». Qu’est-ce qui vous motive à poursuivre cet engagement ?
Cette journée est plus qu’un simple rendez-vous sectoriel. Il nous offre la possibilité d’entrer directement en contact avec des garagistes et d’entendre leurs requêtes, leurs expériences et leurs perspectives de première main. Ces échanges nous sont précieux et sont directement pris en compte dans le développement de nos produits et prestations. Notre engagement est aussi une marque d’estime. Les garages suisses sont un élément indispensable de la mobilité. En nous impliquant dans la « Journée des garages suisses », nous montrons que nous prenons leur rôle au sérieux et que nous souhaitons être à leurs côtés sur le long terme. En outre, l’événement nous inspire chaque année à nouveau. Il rassemble des impulsions, des tendances et des rencontres personnelles, créant ainsi une atmosphère de progrès commun. C’est précisément ce qui rend cet événement si important pour nous.
Le slogan de cette année est : « Ce qui compte, et ce qui compte vraiment ». Comment cette idée marque-t-elle votre collaboration quotidienne avec les garages partenaires ?
Cette devise correspond parfaitement à notre méthode de travail chez Quality1. D’une part, les garages doivent être rentables. Ils doivent s’assurer que leurs prestations sont rentables et que les risques sont bien couverts. Nos solutions de garantie les aident à y parvenir en créant des revenus prévisibles, en réduisant les coûts imprévisibles et en stabilisant le quotidien des entreprises. D’autre part, il y a des facteurs qui vont au-delà des chiffres. Ce qui compte vraiment, c’est la confiance. Un garage doit pouvoir compter à tout moment sur le fait que nous agissons de manière équitable, transparente et fiable, dans le traitement des sinistres comme dans notre communication et dans l’ensemble de notre comportement de partenaire. Dans le cadre de notre collaboration, cela signifie que nous développons des solutions qui ne sont pas seulement utiles sur le plan financier, mais qui renforcent également les relations.
Où voyez-vous les plus grands changements dans la collaboration entre les garages, les assureurs et les fournisseurs de garantie dans les années à venir ?
Je m’attends à une collaboration beaucoup plus étroite et plus numérisée dans les années à venir. L’échange d’informations entre les garages, les assurances et les fournisseurs de garantie sera de plus en plus automatique et direct. Les systèmes numériques facilitent les déclarations de sinistre, accélèrent les autorisations de réparation et réduisent considérablement les tâches administratives. Nous investissons dès aujourd’hui dans des solutions de ce type, afin que nos partenaires puissent en profiter. Les évolutions technologiques sont également un moteur du changement. Les véhicules électriques, les véhicules connectés et les nouveaux systèmes d’assistance modifient la nature des réparations et des cas de garantie. Cela exige de nouveaux produits, de nouveaux profils de compétences et une collaboration qualifiée entre tous les acteurs. À cela s’ajoute l’importance croissante des modèles commerciaux de partenariat. Les garages, les fournisseurs de garantie et les assureurs agiront de plus en plus en tant que réseau. Les clientes et clients attendent des processus simples, une communication claire et une interaction harmonieuse. Cela n’est possible que si toutes les parties concernées coopèrent étroitement et de manière transparente.
De quoi vous réjouissez-vous le plus lors de la « Journée des garages suisses » ?
Des entretiens personnels. L’événement permet d’entrer directement en contact avec de nombreux partenaires et d’apprendre de première main dans quelle direction se dirige le secteur. J’apprécie beaucoup ces rencontres, elles sont vraiment précieuses pour nous. Je trouve l’atmosphère constructive et orientée vers l’avenir de l’événement particulièrement passionnante. La « Journée des garages suisses » est chaque année une source de motivation, car elle montre à quel point la branche automobile suisse est engagée et innovante. C’est pourquoi elle fait partie intégrante de mon calendrier.
Plus d’infos sur quality1.ch
