Les garages suisses sont parmi les meilleurs au monde
La société britannique Scrap Car Comparison – un portail dédié à la vente de voitures à la casse, soit dit en passant – a recherché les garages les plus dignes de confiance au monde. À l'aide de termes tels que « réparation automobile », elle a identifié, via Google Maps, des exploitants ayant reçu au moins 20 avis Google dans 155 villes à travers le monde. Outre la note par étoiles de Google, les avis ont été analysés en fonction de termes tels que «honnête», «fiable» ou encore «trop cher». Au final, cela a donné lieu à un «score de confiance» sur 100 points maximum.
Venise, la ville lacustre, à la 10e place
On peut certes se demander dans quelle mesure cette méthodologie aboutit réellement à des résultats comparables. Ainsi, des ateliers situés jusqu’à 100 kilomètres du centre ont été pris en compte. C’est peut-être ainsi que Venise s’est classée 10e malgré son centre piéton. Et le fait que deux villes du Japon, pays particulièrement axé sur le service, se soient retrouvées aux avant-dernière et avant-avant-dernière places parmi 155 villes pourrait également indiquer une clientèle japonaise exigeante et donc très critique plutôt que des ateliers de mauvaise qualité.
D'un autre côté, les avis Google constituent un baromètre important de l'opinion. « Les avis en ligne peuvent servir de repère lors du choix d'un atelier. De nombreux avis récents témoignent de la fiabilité d'une entreprise », explique Matt Clamp, responsable du service client chez Scrap Car Comparison. « Les avis sont souvent laissés à la suite d'expériences particulièrement positives ou particulièrement négatives. » Il n’est donc pas surprenant que les garages suisses, tout comme notre branche automobile, occupent les premières places dans cette étude, à l’instar de leurs performances lors des championnats professionnels internationaux. Ce n’est pas un hasard si les voitures d’occasion suisses sont des best-sellers à l’exportation, car elles sont généralement parfaitement entretenues. En d’autres termes, l’étude est très certainement tout à fait pertinente.
Lucerne devance Interlaken et Berne
Quito (Équateur) (81 points) et Mumbai (Inde) se sont classées en tête du classement. Mais deux villes suisses les suivaient de près : Lucerne avec un score de confiance de 64,5 et Interlaken (BE) avec 64,2 points. Lucerne et Interlaken sont donc respectivement championne et vice-championne d'Europe de cette étude ! Viennent ensuite Rotterdam (NL), Abu Dhabi (EAU) et, à la 7e place, Berne (62,1 points), devant Marrakech (Maroc), Mexico (Mexique) et Venise. Trois villes suisses dans le top 10 : une performance de premier plan au niveau mondial ! « Dans un pays réputé pour sa précision et son souci du détail, il n’y a donc pas d’exception en matière de réparations automobiles », indique le texte accompagnant l’étude.
Où se situent les autres villes suisses ? Elles ont tendance à figurer en tête du classement : Genève se classe 15e (57 points), entre Düsseldorf (D) et Dortmund (D), tandis que Bâle occupe la 19e place. Zurich (45,3 points) obtient le plus mauvais résultat, ce qui pourrait alimenter certains préjugés dans d’autres cantons. Pour se consoler : Zurich se situait tout de même nettement au-dessus de la moyenne mondiale de 43,6 points. La lanterne rouge était Chicago (États-Unis), à la 155e place avec 10 points. Ce n'est d'ailleurs pas un cas isolé : six villes américaines figuraient parmi les dix dernières. Vous trouverez plus de détails sur l'étude de Scrap Car Comparison ici (en anglais).
