Marco Fusco et Angelo Santoli sont ouverts à la nouveauté et, en tant que petite équipe efficace – soutenue par le père d’Angelo, Domenico, carrossier et peintre de formation – dans le garage Just Drive de Regensdorf, dans le canton de Zurich, ils sont heureux d’avoir accès aux bonnes pièces de rechange en moins de clics dans le quotidien agité du garage. Rien d’étonnant donc à ce qu’ils fassent partie des garagistes qui ont voulu tester dans notre pays le catalogue en ligne ec24 4.0 de LKQ Rhiag, présenté l’automne dernier.
Ils faisaient partie d’un groupe d’entreprises pilotes qui, grâce à ce nouvel outil, ont pu accéder encore plus rapidement et efficacement à la gamme de produits de LKQ Rhiag, qui compte plus de 250’000 articles différents, allant des pièces d’usure, des liquides aux pièces de rechange, en passant par les logiciels, les équipements et les accessoires. Tous les produits LKQ-Rhiag sont stockés de manière centralisée à Echallens (VD) et Baar (ZG), d’où ils peuvent être expédiés à tout moment. Les garages qui se procurent directement un login pour l’ec24 4.0 auprès du grossiste régional ou de la LKQ Rhiag peuvent désormais également profiter de toutes ces innovations.
Angelo Santoli change brièvement le dernier pneu d’été pendant que son collègue Marco Fusco effectue un rinçage de l’huile de boîte de vitesses sur un autre véhicule du client. Le garage indépendant multimarque est partenaire de Just Drive et s’occupe des cas les plus divers, alors généralement le temps vient à manquer. Il est donc important pour eux d’obtenir des pièces de rechange le plus efficacement possible. « Chez nous, près de 95 pour cent des véhicules sont sans doute encore des véhicules à combustion. Les voitures hybrides ou électriques ne sont pas encore très nombreuses à atterrir chez nous. Mais il sera certainement bientôt temps pour moi de rafraîchir mes connaissances en matière de haute tension », explique Santoli en s’avançant vers le coin bureau/réception, avec une grande indication « réparation uniquement contre paiement en espèces ». C’est logique, en tant que petite entreprise, on ne peut pas se permettre d’attendre éternellement l’argent, il est donc d’autant plus important d’établir une offre rapide et précise. « Cela va très vite avec le catalogue en ligne ec24 4.0 et le logiciel Alcolm qui y est intégré. Je peux facilement glisser les pièces de rechange nécessaires dans le panier. Cela permet de clarifier rapidement les coûts éventuels et c’est extrêmement utile pour un entretien avec un client. »
Angelo Santoli explique : « C’est également pratique que les données de HaynesPro soient désormais directement intégrées dans l’outil et que l’on ne doive plus changer d’outil, mais en tant que garage indépendant multimarques, nous utilisons bien sûr d’autres fournisseurs de données pour nos travaux de réparation ». Le trentenaire ajoute : « Un autre avantage est certainement l’indicateur d’huile intégré, et les commandes de pneus sont désormais nettement plus rapides, nous l’avons déjà remarqué pendant la saison des pneus », comme le montre le petit tableau de réussite de changement de pneus situé juste à l’entrée, où l’on note à la craie le nombre de nouveaux pneus d’été déjà montés sur les voitures. Certaines choses peuvent donc encore se faire et être communiquées de manière analogique chez les habitants de Regensdorf.
Un nouveau logiciel ou un nouveau site Internet fonctionne rarement parfaitement – le catalogue en ligne ec24 4.0 a-t-il connu des difficultés de démarrage que les deux anciens patrouilleurs du TCS ont su surmonter avec brio ? Santoli sourit : « Au début, nous avons eu un problème de commande. Les pièces de rechange pouvaient certes être identifiées plus rapidement et plus précisément grâce au numéro de pièce de rechange, au numéro matricule de la voiture et non plus seulement à la réception par type, qui est en effet progressivement remplacée par le Certificate of Conformity électronique, mais nous n’avons pas reçu la marchandise commandée ».
La solution de l’énigme : une simple erreur de réglage. Ils n’avaient pas choisi d’itinéraire ou de circuit particulier. « Avant, nous passions commande et la pièce de rechange arrivait, ou bien, si nous étions vraiment pressés, nous allions la chercher à l’ESA, à moins de quatre minutes de route d’ici », explique Santoli. Comme ec24 4.0 permet de définir la tournée de livraison de LKQ Rhiag à laquelle la commande doit être envoyée ou si elle doit être directement enlevée, les premières commandes ont été sagement préparées selon les paramètres prédéfinis chez LKQ Rhiag à Baar, mais elles y ont tout simplement attendu en vain Marco Fusco et Angelo Santoli. Le trentenaire rit : « Mais maintenant, ça marche du tonnerre. »
Il apprécie également le fait de pouvoir travailler sur plusieurs tâches en parallèle, sans devoir se reconnecter à chaque fois et terminer un processus éventuellement actif – comme c’était le cas auparavant – et devoir le recommencer plus tard. Aujourd’hui, les commandes pour les différents véhicules sont immédiatement visibles comme des onglets dans le navigateur Internet en haut de la page. « L’utilisation d’ec24 4.0 est très claire et favorise l’attribution des pièces sélectionnées aux véhicules, aux commandes et aux clients », poursuit Santoli. Un bloc-notes numérique avec une mémoire à long terme aide en outre à garder une trace des pièces déjà commandées pour les véhicules et enregistre les valeurs mesurées lors de la dernière visite. En outre, on peut voir d’un coup d’oeil si les pièces sont également disponibles – on peut par exemple trier par « articles disponibles uniquement en stock ». Et les prix sont affichés avec une éventuelle remise, ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble et d’y voir plus clair.
Du côté de LKQ Rhiag, on est également tout à fait satisfait du déploiement du nouveau catalogue en ligne, qui est en fait bien plus que cela et qui ne brille pas seulement par son nouvel aspect, mais aussi par de nombreuses nouvelles aides numériques pratiques. « Le temps est précieux. Nous avons donc créé un nouvel outil qui optimise les processus élémentaires de l’atelier, comme l’identification des pièces et le traitement des commandes », révèle Maurizio Galati, chef de projet Digital Experience/Marketing chez LKQ Rhiag.
« Désormais, on accède à la bonne pièce en moins de clics. Grâce au nouveau code couleur, le garagiste voit d’un coup d’oeil si la quantité nécessaire est disponible ». Maurizio Galati est également fier de l’identification optimisée, où des pictogrammes, entre autres, aident à sélectionner les pièces souhaitées dans un ensemble. Et cette nouvelle arme polyvalente pour le quotidien trépidant des garages permet à LKQ Rhiag elle-même de développer son offre de manière plus modulaire et de proposer différents packs d’utilisation, adaptés plus individuellement à chaque membre de l’UPSA, au cas où l’on n’aurait pas besoin de tous les détails cool d’ec24 4.0.
