Pièces de service et de réparation, lubrifiants ou accessoires automobiles jusqu’aux équipements d’atelier – et ce pour plus de 25 marques de voitures, dont les pièces de service et d’usure d’origine, les pièces de carrosserie d’origine ainsi que les lubrifiants d’origine : dans le Webshop de Derendinger, les garages suisses trouvent ce dont ils ont besoin pour leur travail. Et bien que Sébastien Allaz de Conthey (VS) soit un fidèle client de Derendinger, il ne commande pas au D-Store. Cela semble étrange, mais c’est le cas, car le membre de l’UPSA utilise l’application RapidBox. Grâce à elle, il a un accès complet à l’ensemble de l’assortiment Derendinger. Il suffit de télécharger l’application dans l’Apple Store ou sur Google Play, de l’installer, de se connecter – et c’est parti.
« La RapidBox donne également accès à nos catalogues spécifiques tels que les pneus, les batteries, les ampoules, les lubrifiants, les produits chimiques, les consommables et les outils », énumère Pascal Zumofen, responsable régional des ventes chez Derendinger. « Grâce à la fonction de scannage, il suffit de scanner un code-barres sur un produit pour que l’assistant numérique intelligent affiche le produit, qui peut ensuite être ajouté au panier. Bien entendu, il est également possible de rechercher une pièce spécifique par le biais du numéro VIN ou du numéro d’homologation, de la plaque d’immatriculation ou en sélectionnant la marque, le modèle et le type. Pascal Zumofen ajoute : « Nous n’avons volontairement pas intégré toutes les fonctions du D-Store dans l’application afin de ne pas surcharger la RapidBox. Cela ne dérange pas du tout le garagiste Sébastien Allaz.
Le Valaisan aime aller vite, que ce soit pour son hobby de pilote de drift ou pour commander des pièces de rechange. Le membre de l’UPSA sourit et montre le coin de son entreprise. Là, sa BMW rouge drift de 477 ch est sur le pont élévateur. Quelques détails doivent encore être ajustés avant la prochaine utilisation dans la plus haute ligue italienne de drift. « Le championnat italien est d’un bon niveau, mais malgré cela, en tant qu’amateur, ma participation est encore abordable », explique Allaz. Mais avant de pouvoir continuer à travailler sur sa voiture, il doit organiser quelque chose pour une cliente.
Un bureau ? La réception ? Il n’y a pas de place pour cela dans ce garage valaisan. Sous la porte roulante entrouverte, un autre client vient d’entrer au milieu de l’atelier de Sébastien Allaz et de son collaborateur Jorge, très concentrés sur une voiture installée sur le deuxième pont. Allaz renseigne brièvement le client, puis révèle en riant, lorsque nous lui demandons s’il a un bureau : « Je n’ai pas d’ordinateur ici, ni de connexion Internet. Je n’en ai pas besoin, j’ai mon smartphone et, grâce à l’application RapidBox, j’ai accès à toutes les pièces détachées et prestations de Derendinger ». Il apprécie l’utilisation intuitive et surtout le gain de temps. Au lieu de quitter son travail pour se rendre dans un bureau, il lui suffit de sortir son téléphone et de vérifier la disponibilité et le délai de livraison, d’afficher les pièces et leur prix ou de passer une commande.
« Et pour les choses dont je n’ai pas besoin immédiatement pour une réparation, je peux attendre les jours de promotion pour passer commande », explique le garagiste de 40 ans, qui fêtera ses 10 ans d’activité en 2026. « L’application me permet d’enregistrer temporairement les pièces dans le panier et de les commander plus tard – c’est vraiment pratique. » Y a-t-il un défi à relever dans l’utilisation de la RapidBox ? Allaz réfléchit un instant et confie : « Jusqu’à présent, j’ai toujours eu du mal à commander un filtre d’habitacle à partir du numéro de châssis. Et lorsque je commande avec l’immatriculation ou la plaque d’immatriculation, j’en obtiens toujours plusieurs au choix, que je dois ensuite renvoyer. »
Pascal Zumofen, qui travaille depuis huit ans pour Derendinger, note immédiatement la remarque sur l’assortiment de filtres. Enfin, l’objectif est de toujours améliorer l’application et d’accroître ainsi l’expérience client. « L’un des progrès les plus importants dans le développement de la RapidBox a certainement été que toutes les actions soient également affichées dans l’application », ajoute le mécanicien de formation de 34 ans. « La possibilité d’afficher les prix nets et bruts est en outre très pratique. Enfin, l’application est conçue de manière si simple et claire qu’il est également possible de passer sans problème des commandes pour plusieurs véhicules en même temps via la RapidBox. »
Sébastien Allaz est tellement satisfait de l’outil numérique intelligent de Derendinger qu’il ne commande plus ses pièces que via la RapidBox. « L’avantage, c’est que je peux aussi clarifier ou commander quelque chose le soir à la maison ou lorsqu’un client me contacte en dehors des heures d’ouverture », explique-t-il. De plus, grâce à l’excellente logistique de Derendinger, les pièces sont déjà devant la porte de son garage le lendemain matin, « ce qui me permet d’attaquer immédiatement, comme en drift », ajoute-t-il. Mais avant de pouvoir reprendre le travail, le Valaisan doit encore s’occuper brièvement d’une demande pour l’un de ses trois véhicules de location. « Comme activité complémentaire, je loue des minibus pour des déménagements et des transports. L’avantage, c’est que si quelque chose se casse, je peux le réparer moi-même. Cela fait plus de chiffre d’affaires, et les commandes se font ici aussi via la RapidBox », ajoute le membre de l’UPSA en riant.
