«Garantien stärken Ihre Glaubwürdigkeit»
Ivan Lattarulo, wer ist die CG Car-Garantie Versicherungs-AG oder kurz CarGarantie eigentlich?
Ivan Lattarulo, Direktor CarGarantie Schweiz & Österreich: CarGarantie ist ein spezialisierter Versicherer für Garantie- und Reparaturkostenlösungen für Neu- und Occasionsfahrzeuge – vom PW über Motorräder bis zu Wohnmobilen. Wir verfügen über mehr als 55 Jahre Erfahrung, sind in 19 Ländern aktiv und arbeiten mit über 40 Herstellern und Importeuren sowie mehr als 23’000 Händlern zusammen. Seit 1993 sind wir in der Schweiz aktiv, breit aufgestellt und begleiten unsere Partner entlang des ganzen Fahrzeuglebenszyklus.
Was unterscheidet CarGarantie von anderen Garantieanbietern?
Wir stehen für Spezialisierung und Erfahrung. Wir konzentrieren uns ausschliesslich auf Garantie- und Reparaturkostenversicherungen und sind einer der führenden Anbieter Europas. Entscheidend ist schnelle Schadenbearbeitung, hohe Servicequalität, persönliche Betreuung und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Unsere Lösungen entlasten Garagen und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Zudem verfügen wir über Daten aus Millionen von Verträgen, um Trends schnell zu erkennen und Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ist die Schweiz eigentlich auch für einen der grössten Garantieanbieter Europas ein Spezialfall?
Ja, es gibt Besonderheiten. Beim Handel wie Endkunden ist der Wunsch nach umfassender Absicherung ausgeprägter, also sind Premiumprodukte gefragter. Die Händlerstruktur ist mittelständischer geprägt und der Markt sehr qualitätsorientiert: Gefragt sind hochwertige, langfristige und partnerschaftliche Lösungen.
Die Reparaturkosten eilen von Rekordhoch zu Rekordhoch. Die CarGarantie-Analyse 2025 nennt als Europaschnitt 764 statt im Vorjahr 718 Euro. Was heisst das für Sie?
Das ist eine zentrale und vor allem europaweite Entwicklung. Wir sehen in nahezu allen Märkten höhere Stundensätze, steigende Materialkosten und Inflation. Die Kosten sind deutlich gestiegen und werden dies voraussichtlich weiter tun. Für uns bedeutet das einerseits höhere Schadenaufwendungen. Andererseits steigt die Akzeptanz für Garantie- und Reparaturkostenversicherungen, weil sich die Menschen finanziell absichern möchten. Damit sind Garantien zunehmend ein echter Verkaufs-Booster im Occasionsgeschäft. Die Chance liegt in Lösungen, mit denen unsere Partner diese Entwicklung aktiv für sich nutzen können.
«Garantien sind zunehmend ein echter Verkaufs-Booster im Occasionsgeschäft.»
Wird ein Schadenfall eigentlich zu meiner Garage zurückgesteuert?
Wir dürfen die Werkstattwahl rechtlich nicht vorschreiben, aber unsere Garantieprodukte sind so ausgelegt, dass Reparaturen möglichst im verkaufenden Unternehmen bleiben. Das stärkt die Werkstattauslastung – und die Kundenbindung. Dabei sehen wir uns als Vermarktungs- und Loyalisierungspartner. Auf Wunsch unterstützen wir mit gezielten Direktmarketing- und Kundenkontaktprogrammen und versenden Anschreiben im Händlerlayout mit personalisierten Kundenkarten. Ziel ist es, die Kundenbindung über den Lebenszyklus zu stärken. In Zeiten, in denen Werkstattbesuche aufgeschoben werden, ist das ein echter Erfolgsfaktor.
Ihre Branche setzt auf Digitalisierung und breitere Portfolios. Wohin strebt CarGarantie in Zukunft?
Unsere Stossrichtung ist klar: weitere Digitalisierung, noch einfachere Prozesse und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios hin zu hochwertigen Absicherungskonzepten. Der Trend geht in Richtung längere Laufzeiten und umfassendere Leistungen. Mit Technologien wie KI gestalten wir Prozesse effizienter und automatisieren Routineaufgaben – zum Beispiel mit Vorsortierungen. Das schafft für unsere Mitarbeitenden Freiräume, in denen sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: die persönliche Betreuung. Denn Technologie unterstützt, ersetzt aber nicht den Menschen. Der finale Entscheid und die qualitative Ausgestaltung bleiben in menschlicher Hand.
Ein heikles Thema am Occasionsmarkt sind gebrauchte Elektroautos. Der AGVS zum Beispiel hat gemeinsam mit TCS und Auto-Schweiz die Kampagne «E-Occasion. Eh besser.» lanciert. Gibt es etwas, was CarGarantie dazu beiträgt, um Endkundschaft die Sorge um die Batterie zu nehmen?
Elektromobilität ist für uns ein sehr wichtiges Zukunftsthema. Insbesondere die Batterieabsicherung spielt eine zentrale Rolle: Rund 70 Prozent der Endkundinnen und -kunden erachten dies als wichtigen Faktor. Also entwickeln wir gezielt Lösungen. Und mit «Electric Drive» haben wir bereits ein Garantieprodukt, das hier Sicherheit schafft. Zwar greifen bei vielen jüngeren E-Fahrzeugen noch die Herstellergarantien, doch gerade bei Occasionen wird ergänzende Absicherung zunehmend zum entscheidenden Verkaufsargument.
Zum Abschluss: Warum sollte ich als Garagistin oder Garagist mit CarGarantie zusammenarbeiten?
Weil wir partnerschaftlich denken und mehr bieten als nur ein Produkt. Wir unterstützen Sie aktiv, Vertrauen aufzubauen, Margen zu sichern und Ihre Kunden langfristig zu binden. Garantien stärken nachweislich Ihre Glaubwürdigkeit als Garage und fördern positive Kaufentscheide. Und sie reduzieren Preisnachlässe und grenzen Ihren Fachbetrieb klar vom Privatmarkt ab. Und gerade in herausfordernden Marktphasen ist unsere Erfahrung ein Vorteil: Wir verstehen uns als Ihr loyaler, stabiler Partner. Wir sind in vielen Ländern aktiv, aber mit lokaler Expertise: Unsere Teams vor Ort stellen sicher, dass wir auf spezifische Gegebenheiten optimal eingehen. So verbinden wir das Beste aus zwei Welten: internationale Stärke und lokale Nähe.
