« Les garanties renforcent votre crédibilité »
Ivan Lattarulo, qui est exactement la société CG Car-Garantie Versicherungs-AG, ou CarGarantie en abrégé ?
Ivan Lattarulo, directeur de CarGarantie Suisse & Autriche : CarGarantie est un assureur spécialisé dans les solutions de garantie et de prise en charge des frais de réparation pour les véhicules neufs et d'occasion – des voitures de tourisme aux motos en passant par les camping-cars. Nous disposons de plus de 55 ans d’expérience, sommes présents dans 19 pays et collaborons avec plus de 40 constructeurs et importateurs ainsi qu’avec plus de 23 000 concessionnaires. Présents en Suisse depuis 1993, nous disposons d’une large couverture et accompagnons nos partenaires tout au long du cycle de vie du véhicule.
Qu’est-ce qui distingue CarGarantie des autres prestataires de garantie ?
Nous sommes synonymes de spécialisation et d’expérience. Nous nous concentrons exclusivement sur les assurances garantie et frais de réparation et sommes l’un des principaux prestataires en Europe. Ce qui fait la différence, c’est un traitement rapide des sinistres, une qualité de service élevée, un accompagnement personnalisé et une collaboration partenariale. Nos solutions soulagent les garages et augmentent la satisfaction des clients. De plus, nous disposons de données issues de millions de contrats, ce qui nous permet d’identifier rapidement les tendances et de perfectionner continuellement nos produits.
La Suisse constitue-t-elle un cas particulier, même pour l’un des plus grands prestataires de garantie en Europe ?
Oui, il existe des particularités. Tant au niveau du Commerce que chez les clients finaux, le besoin d’une couverture complète est plus marqué, ce qui rend les produits haut de gamme plus recherchés. Le tissu commercial est dominé par les PME et le marché est très axé sur la qualité : ce sont des solutions de haute qualité, durables et fondées sur un partenariat qui sont recherchées.
Les coûts de réparation atteignent des sommets sans précédent. L’analyse CarGarantie 2025 indique une moyenne européenne de 764 euros, contre 718 euros l’année précédente. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Il s’agit d’une évolution centrale et surtout à l’échelle européenne. Nous constatons sur presque tous les marchés des taux horaires plus élevés, une hausse des coûts des matériaux et de l’inflation. Les coûts ont nettement augmenté et devraient continuer à le faire. Pour nous, cela signifie d’une part une augmentation des dépenses liées aux sinistres. D’autre part, les assurances de garantie et de frais de réparation sont de mieux en mieux acceptées, car les gens souhaitent se protéger financièrement. Les garanties constituent donc de plus en plus un véritable moteur de vente dans le secteur des véhicules d’occasion. L’opportunité réside dans des solutions permettant à nos partenaires de tirer activement parti de cette évolution.
«Les garanties constituent de plus en plus un véritable moteur de vente dans le secteur des véhicules d’occasion.»
Un sinistre est-il effectivement redirigé vers mon garage ?
Nous ne sommes pas légalement autorisés à imposer le choix du garage, mais nos produits de garantie sont conçus de manière à ce que les réparations restent autant que possible au sein de l’entreprise de vente. Cela renforce le taux d’utilisation des garages – et la fidélisation du client. Nous nous considérons ici comme un partenaire de commercialisation et de fidélisation. Sur demande, nous apportons notre soutien par le biais de programmes ciblés de marketing direct et de contact client, et nous envoyons des courriers à l’image du concessionnaire accompagnés de cartes client personnalisées. L’objectif est de renforcer la fidélisation du client tout au long du cycle de vie du véhicule. À une époque où les visites chez le garagiste sont reportées, c’est un véritable facteur de réussite.
Votre secteur mise sur la numérisation et des portefeuilles plus larges. Quelle est la vision de CarGarantie pour l’avenir ?
Notre orientation est claire : poursuite de la numérisation, simplification accrue des processus et développement continu de notre portefeuille de produits vers des concepts de couverture de haute qualité. La tendance est aux durées plus longues et aux prestations plus complètes. Grâce à des technologies telles que l’IA, nous rendons les processus plus efficaces et automatisons les tâches de routine – par exemple avec le pré-tri. Cela libère du temps pour nos collaborateurs, qui peuvent ainsi se concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement personnalisé. Car la technologie soutient, mais ne remplace pas l’humain. La décision finale et la conception qualitative restent entre les mains de l’humain.
Les voitures électriques d’occasion constituent un sujet délicat sur le marché de l’occasion. L’UPSA, par exemple, a lancé en collaboration avec le TCS et Auto-Suisse la campagne «E-Occasion. Evidemment.». Y a-t-il quelque chose que CarGarantie apporte pour aider à dissiper les inquiétudes des clients finaux concernant la batterie ?
La mobilité électrique est pour nous un thème d’avenir très important. La couverture de la batterie joue notamment un rôle central : environ 70 % des clients finaux considèrent cela comme un facteur important. Nous développons donc des solutions ciblées. Et avec « Electric Drive », nous disposons déjà d’un produit de garantie qui apporte de la sécurité dans ce domaine. Certes, les garanties constructeur s’appliquent encore à de nombreux véhicules électriques récents, mais c’est précisément sur le marché de l’occasion qu’une couverture complémentaire devient de plus en plus un argument de vente décisif.
Pour conclure : en tant que garagiste, pourquoi devrais-je collaborer avec CarGarantie ?
Parce que nous pensons en termes de partenariat et offrons plus qu’un simple produit. Nous vous aidons activement à instaurer la confiance, à garantir vos marges et à fidéliser vos clients à long terme. Il est prouvé que les garanties renforcent votre crédibilité en tant que garage et favorisent les décisions d’achat positives. Elles réduisent également les remises et distinguent clairement votre entreprise spécialisée du marché privé. Et c’est précisément dans les phases de marché difficiles que notre expérience constitue un avantage : nous nous considérons comme votre partenaire loyal et stable. Nous sommes présents dans de nombreux pays, mais avec une expertise locale : nos équipes sur place veillent à ce que nous répondions de manière optimale aux spécificités locales. Nous combinons ainsi le meilleur des deux mondes : la force internationale et la proximité locale.
