«Le garanzie rafforzano la vostra credibilità»

Ivan Lattarulo, chi è in realtà la CG Car-Garantie Versicherungs-AG, o CarGarantie in breve?
Ivan Lattarulo, direttore di CarGarantie Svizzera e Austria: CarGarantie è un assicuratore specializzato in soluzioni di garanzia e copertura dei costi di riparazione per veicoli nuovi e d’occasione – dalle autovetture alle motociclette fino ai camper. Vantiamo oltre 55 anni di esperienza, siamo attivi in 19 paesi e collaboriamo con oltre 40 produttori e importatori, nonché con più di 23'000 concessionari. Siamo presenti in Svizzera dal 1993, disponiamo di un'ampia rete e affianchiamo i nostri partner lungo l'intero ciclo di vita del veicolo.

Cosa distingue CarGarantie dagli altri fornitori di garanzie?
Siamo sinonimo di specializzazione ed esperienza. Ci concentriamo esclusivamente sulle assicurazioni di garanzia e sui costi di riparazione e siamo uno dei principali fornitori in Europa. Sono fondamentali la rapida gestione dei sinistri, l’elevata qualità del servizio, l’assistenza personalizzata e la collaborazione basata sul partenariato. Le nostre soluzioni alleggeriscono il carico di lavoro delle officine e aumentano la soddisfazione dei clienti. Inoltre, disponiamo di dati provenienti da milioni di contratti, che ci consentono di individuare rapidamente le tendenze e di sviluppare continuamente i nostri prodotti.

La Svizzera rappresenta in realtà un caso particolare anche per uno dei maggiori fornitori di garanzie in Europa?
Sì, ci sono delle peculiarità. Sia presso i concessionari che presso i clienti finali, il desiderio di una copertura completa è più marcato, quindi i prodotti premium sono più richiesti. La struttura dei concessionari è caratterizzata da piccole e medie imprese e il mercato è molto orientato alla qualità: sono richieste soluzioni di alta qualità, a lungo termine e basate sulla collaborazione.

I costi di riparazione passano da un record all’altro. L’analisi CarGarantie 2025 indica una media europea di 764 euro rispetto ai 718 dell’anno precedente. Cosa significa questo per voi?
Si tratta di un’evoluzione centrale e soprattutto a livello europeo. In quasi tutti i mercati osserviamo tariffe orarie più elevate, costi dei materiali in aumento e inflazione. I costi sono aumentati in modo significativo e si prevede che continueranno a farlo. Per noi ciò comporta, da un lato, maggiori spese per sinistri. Dall’altro lato, cresce l’accettazione delle assicurazioni sui costi di garanzia e di riparazione, poiché le persone desiderano tutelarsi finanziariamente. Di conseguenza, le garanzie rappresentano sempre più un vero e proprio stimolo alle vendite nel settore dell’usato. L’opportunità risiede nelle soluzioni che consentono ai nostri partner di sfruttare attivamente questa tendenza a proprio vantaggio.

«Le garanzie rappresentano sempre più un vero e proprio stimolo alle vendite nel settore dell’usato.»

Un sinistro viene effettivamente reindirizzato alla mia officina?
Non possiamo imporre legalmente la scelta dell’officina, ma i nostri prodotti di garanzia sono concepiti in modo tale che le riparazioni rimangano, per quanto possibile, presso l’azienda venditrice. Ciò rafforza il carico di lavoro dell’officina e la fidelizzazione dei clienti. In questo contesto ci consideriamo partner di marketing e fidelizzazione. Su richiesta, forniamo supporto con programmi mirati di marketing diretto e di contatto con i clienti e inviamo lettere con il layout del concessionario e carte cliente personalizzate. L’obiettivo è rafforzare la fidelizzazione dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del veicolo. In tempi in cui le visite in officina vengono rimandate, questo rappresenta un vero fattore di successo.

Il vostro settore punta sulla digitalizzazione e su portafogli più ampi. Qual è l’obiettivo di CarGarantie per il futuro?
La nostra direzione è chiara: ulteriore digitalizzazione, processi ancora più semplici e un continuo sviluppo del nostro portafoglio prodotti verso soluzioni di copertura di alta qualità. La tendenza va verso durate più lunghe e prestazioni più complete. Con tecnologie come l’IA rendiamo i processi più efficienti e automatizziamo le attività di routine – ad esempio con la preselezione. Questo crea per i nostri collaboratori spazi di manovra in cui concentrarsi sull’essenziale: l’assistenza personale. Perché la tecnologia supporta, ma non sostituisce l’uomo. La decisione finale e la definizione qualitativa rimangono nelle mani dell’uomo.

Un tema delicato nel mercato dell’usato sono le auto elettriche di seconda mano. L’UPSA, ad esempio, ha lanciato insieme al TCS e ad Auto-Schweiz la campagna «E-Occasione. È meglio.». C’è qualcosa che CarGarantie può fare per alleviare le preoccupazioni dei clienti finali riguardo alla batteria?
La mobilità elettrica è per noi un tema futuro molto importante. In particolare, la copertura della batteria gioca un ruolo centrale: circa il 70% dei clienti finali la considera un fattore importante. Pertanto, sviluppiamo soluzioni mirate. E con «Electric Drive» disponiamo già di un prodotto di garanzia che offre sicurezza in questo ambito. Sebbene per molti veicoli elettrici più recenti valgano ancora le garanzie del costruttore, proprio nel caso delle auto d’occasione una copertura integrativa sta diventando sempre più un argomento di vendita decisivo.

In conclusione: perché, in qualità di gestore di un'officina, dovrei collaborare con CarGarantie?
Perché pensiamo in termini di partnership e offriamo più di un semplice prodotto. La supportiamo attivamente per instaurare un rapporto di fiducia, garantire margini e fidelizzare i Suoi clienti a lungo termine. È dimostrato che le garanzie rafforzano la Sua credibilità come officina e favoriscono decisioni di acquisto positive. Inoltre, riducono gli sconti e distinguono chiaramente la vostra officina specializzata dal mercato privato. E proprio nelle fasi di mercato difficili, la nostra esperienza rappresenta un vantaggio: ci consideriamo il vostro partner leale e stabile. Siamo attivi in molti paesi, ma con competenza locale: i nostri team in loco garantiscono una risposta ottimale alle specificità locali. In questo modo uniamo il meglio di due mondi: forza internazionale e vicinanza locale.