«Ciò che conta davvero è la fiducia»
Signor Kessler, come percepisce l'attuale clima nel settore auto, tra pressione sui costi, transizione elettrica e aspettative dei clienti?
Marc Kessler, CEO Quality1: Vivace e impegnativo. Il settore ha subito profondi cambiamenti, soprattutto negli ultimi anni, a causa delle nuove tecnologie. Da parte dei clienti sono richieste competenze aggiuntive. Ciò comporta ulteriori investimenti. Uscire dalla propria zona di comfort spesso crea insicurezza. Allo stesso tempo, proprio questo passo è la chiave per nuove opportunità e ulteriori sviluppi. Le aziende disposte a migliorare ciò che funziona e ad aprire nuove strade possono posizionarsi bene per il futuro. Da parte dei clienti, nell'assistenza sono richiesti attributi come «rapidità», «chiarezza» e «trasparenza». Per noi questo significa che i processi devono essere semplici e facilmente implementabili per i nostri clienti. Il settore deve far fronte a molteplici esigenze, la cui attuazione è spesso richiesta in tempi rapidi. Tuttavia, essa deve avvenire in modo sostenibile. Una collaborazione costruttiva tra tutte le parti coinvolte costituisce una solida base per intraprendere insieme il cammino verso il futuro.
Qual è il ruolo di un fornitore di garanzie come Quality1 in questa fase di trasformazione?
La crescente complessità tecnica dei veicoli moderni e i relativi costi di riparazione elevati aumentano la necessità di prodotti di garanzia e assistenza affidabili. Le nostre soluzioni di garanzia offrono sicurezza finanziaria a officine, concessionari e clienti finali e rafforzano la fiducia in una mobilità in rapida evoluzione tecnologica. La digitalizzazione gioca oggi un ruolo centrale. Con la nostra piattaforma myQuality1 mettiamo a disposizione delle officine uno strumento moderno che semplifica i processi amministrativi e ha una struttura chiara. Molti processi sono automatizzati e alleggeriscono notevolmente il lavoro quotidiano. Allo stesso tempo, myQuality1 è progettato per essere intuitivo e, nonostante le numerose funzioni, offre un'interfaccia chiara. Un altro punto chiave è rappresentato dalla rapida autorizzazione delle riparazioni, dalla comunicazione trasparente e da strumenti efficienti. Molti casi possono essere approvati in pochi minuti, riducendo il carico di lavoro per le officine e aumentando la soddisfazione dei clienti. Nel complesso, il nostro ruolo in questa fase di trasformazione comprende tre elementi fondamentali: copertura affidabile, aumento mirato dell'efficienza e orientamento coerente al futuro.
Da molti anni siete partner della «Giornata dei garage svizzeri». Cosa vi spinge a continuare questo impegno?
Questa giornata è più di un semplice appuntamento di settore. Ci offre l'opportunità di entrare in contatto diretto con i garagisti e di conoscere in prima persona le loro esigenze, esperienze e prospettive. Questo scambio è prezioso per noi e confluisce direttamente nell'ulteriore sviluppo dei nostri prodotti e servizi. Il nostro impegno è anche un segno di apprezzamento. Le officine svizzere sono una componente indispensabile della mobilità. Partecipando alla «Giornata dei garage svizzeri», dimostriamo che prendiamo sul serio il loro ruolo e che desideriamo stare al loro fianco a lungo termine. Inoltre, l'evento ci ispira ogni anno. Riunisce impulsi, tendenze e incontri personali, creando così un'atmosfera di progresso comune. È proprio questo che rende l'evento così importante per noi.
Il motto di quest'anno è: «Ciò che conviene – e ciò che conta davvero». In che modo questo pensiero influenza la vostra collaborazione quotidiana con i partner delle officine?
Il motto si adatta perfettamente al nostro modo di lavorare in Quality1. Da un lato, le officine devono lavorare in modo redditizio. Devono garantire che i loro servizi siano redditizi e che i rischi siano ben coperti. Le nostre soluzioni di garanzia li supportano in questo, creando entrate pianificabili, riducendo i costi imprevedibili e stabilizzando l'attività quotidiana. D'altra parte, ci sono fattori che vanno oltre i numeri. Ciò che conta davvero è la fiducia. Un'officina deve poter contare in ogni momento sul fatto che agiamo in modo equo, trasparente e affidabile, sia nella gestione dei sinistri che nella nostra comunicazione e in tutto il nostro comportamento nei confronti dei partner. Nella nostra collaborazione, ciò significa che sviluppiamo soluzioni che non solo hanno senso dal punto di vista finanziario, ma rafforzano anche le relazioni.
Dove vede i maggiori cambiamenti nella collaborazione tra officine, assicuratori e fornitori di garanzie nei prossimi anni?
Mi aspetto una collaborazione molto più stretta e digitalizzata nei prossimi anni. Lo scambio di informazioni tra officine, assicurazioni e fornitori di garanzie diventerà sempre più automatico e diretto. I sistemi digitali facilitano la segnalazione dei sinistri, accelerano le autorizzazioni alle riparazioni e riducono notevolmente l'onere amministrativo. Già oggi investiamo proprio in soluzioni di questo tipo, affinché i nostri partner possano trarne vantaggio. Anche gli sviluppi tecnici stanno promuovendo il cambiamento. I veicoli elettrici, i veicoli connessi e i nuovi sistemi di assistenza stanno cambiando il tipo di riparazioni e di casi di garanzia. Ciò richiede nuovi prodotti, nuovi profili di competenza e una collaborazione qualificata tra tutte le parti coinvolte. A ciò si aggiunge la crescente importanza dei modelli di business basati sulla partnership. Garage, fornitori di garanzie e assicuratori opereranno sempre più come una rete. I clienti si aspettano procedure semplici, comunicazioni chiare e un'interazione armoniosa. Ciò è possibile solo se tutte le parti coinvolte collaborano in modo trasparente e stretto.
Cosa ti rende più felice della «Giornata dei garage svizzeri»?
I colloqui personali. L'evento consente di entrare in contatto diretto con molti partner e di scoprire in prima persona la direzione che sta prendendo il settore. Apprezzo molto questi incontri, che sono molto preziosi per noi. Trovo particolarmente stimolante l'atmosfera costruttiva e orientata al futuro dell'evento. La «Giornata dei garage svizzeri» è ogni anno una fonte di motivazione, perché mostra quanto sia impegnato e innovativo il settore automobilistico svizzero. Per questo motivo è per me un appuntamento fisso nel calendario.
Maggiori informazioni su quality1.ch
