L'UPSA attribuisce particolare importanza alla trasparenza, alla qualità e a una collaborazione equa. I diritti e i doveri essenziali dei membri dell'UPSA e dei clienti nell'ambito dei servizi di officina devono essere definiti. In caso di controversie o disaccordi tra l'officina e il cliente, gli organi di conciliazione istituiti congiuntamente dall'UPSA e dal TCS offrono un'opzione strutturata e non burocratica per risolvere i conflitti. Prima di un contenzioso legale, si consiglia di rivolgersi a questi organi di conciliazione per trovare una soluzione amichevole ed evitare costi e perdite di tempo inutili.
